CognitionDeskは、スタジオのAI関連の仕事の土台になっているプラットフォームです。組織はアシスタントを作り、自社の文書からなるナレッジベースを与え、顧客がすでに使っているチャネルにつなげます。メッセージが届いてから回答が出るまでの間——ナレッジベースの検索、外部システムの呼び出し、アシスタントが判断すべきでないときの人への引き継ぎ——はワークフローが制御します。