CognitionDesk es la plataforma sobre la que el estudio construye su trabajo con IA. Una organización crea asistentes, les da una base de conocimiento con sus propios documentos y los conecta a los canales que sus clientes ya usan. Los flujos orquestan lo que pasa entre que llega un mensaje y sale una respuesta: búsqueda en la base de conocimiento, llamadas a sistemas externos y derivación a una persona cuando no le corresponde decidir al asistente.